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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 67 - STRASBOURG
Offre n° 183CLKB
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
67 - STRASBOURG - Localiser avec Mappy
Actualisé le 22 octobre 2024
*****Recrutement de plusieurs téléconseillers (ères) APPELS ENTRANTS *****. Votre rôle sera de réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services gratuits proposés par l'Assurance maladie. Vous identifierez les situations d'urgence et de sollicitez en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau. Vous assurerez également la promotion des téléservices institutionnels permettant notamment de contribuer à une dématérialisation progressive des services de l'Assurance Maladie Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 36H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros sur 14 mois
- Primes
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - sur un poste similaireCette expérience est indispensable
Savoir-être professionnels
- Gérer son stress
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CPAM
500 à 999 salariés
- Site internet
- http://www.lassurance-maladie-recrute.com
Il est rappelé que les candidats s'engagent à respecter les règles en matière de sécurité des systèmes d'information et à préserver le secret professionnel. Le secret professionnel couvre aussi bien les informations de santé, celles de la vie privée que les données stratégiques de l'entreprise.
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