FINALITÉ DU POSTE : * Raison d'être du poste dans l'organisation Accompagner et soutenir le patient, en situation de vulnérabilité, dans la compréhension et l'organisation de son parcours de soin. Prévenir toute rupture dans le parcours de soin du patient. RESPONSABILITÉS : * Ensemble de résultats permanents du poste que le ou les titulaires doit (vent) atteindre Être reconnu comme personne « Ressource » au sein de la MSP : - Accueillir chaleureusement les patients, être une présence bienveillante et à l'écoute - Créer une relation de confiance, développer un soutien moral - Créer des partenariats afin d'apporter des solutions pour nourrir les premiers besoins des personnes. (Alimentation, soins d'hygiène...) - Repérer et faire un 1er bilan du patient en situation de vulnérabilité - Recueillir ses besoins pour l'accompagner dans son parcours de soins et ses démarches médicales / sociales. Assurer les entretiens individuels de Médiation sur orientation médicale - Orienter les patients pour aider à la constitution de dossiers médico-sociaux, prises de rendez-vous et relances, accompagnement physique lors d'une prise en charge sociale et/ou médicale - Communiquer avec les différents partenaires internes et externes à la MSP telle que l'assistante sociale, les équipes d'interprétariat, les associations locales. - Gérer et s'adapter aux situations d'urgence Faciliter et clarifier la communication entre le patient et les professionnels de santé - Faciliter la transmission d'informations entre les membres de l'équipe pluriprofessionnelle et le patient - S'assurer de la bonne compréhension des informations données - Intervenir pour résoudre les malentendus éventuels entre les professionnels de santé et les patients Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire - Travailler en étroite collaboration avec les professionnels de santé au sein de la Maison de Santé pour assurer une approche intégrée - Participer aux réunions pluridisciplinaires pour discuter de cas complexes - Alerter les professionnels de santé de la MSP en cas de repérage d'une situation complexe / d'urgence COMPÉTENCES : * Compétences clés requises pour maîtriser le poste, quel que soit le ou les titulaire(s) Compétences professionnelles : - Analyse critique des situations - Connaissance des institutions et des dispositifs de santé - Capacité d'orientation - Travail en équipe - Bonne gestion du stress et des urgences Compétences comportementales : - Sens des relations interpersonnelles - Grande capacité de communication - Empathie et capacité d'écoute - Capacité d'adaptation - Capacité d'organisation - Sens de l'écoute et discrétion