Groupe Open Modal : 330 personnes - 80 millions de CA, nous sommes spécialisés dans le Transport Combiné Rail Route depuis plus de 20 ans. Notre structure familiale est à taille humaine possède quatre entités : TAB, T3M, BTM et COMBIRAIL. Notre mission : Développer un transport longue distance en intégrant la chaine du transport combiné rail route afin de réaliser un transport durable dans le respect de l'environnement. Notre ambition est de développer un Transport Propre, Intelligent, Multimodal. Cette ambition nous la portons grâce à la qualité de service que nous apportons à nos clients. Notre volonté d'innover est au cœur de notre activité. Créatifs, nous sommes actuellement le seul groupe au niveau mondial capable de proposer un transport éco-responsable « 100% dé-carboné ». Découvrez notre histoire sur https://www.t3m.fr/ Pour compléter notre équipe actuelle de 3 personnes et contribuer à notre activité, nous recherchons un.e Gestionnaire de ligne, vous serez rattaché au siège social et vos missions seront : - Assurer la relation client dans le respect des procédures internes : o Traiter les commandes clients selon le cahier des charges transmis par l'équipe commerciale o Suivre la bonne exécution des commandes et tenir informés les clients o Repartir les commandes clients et planifier les flux o Coordonner la capacité opérationnelle avec les commandes clients o Arbitrer les volumes par train en optimisant les commandes clients) o Répondre aux sollicitations des clients (modifications de commande, demandes de documents, questions) o Répondre aux besoins des clients au regard des contraintes de place sur les trains o Gérer les incidents et aléas - Interface Opérationnels / Terminaux : o Organiser, planifier et optimiser le chargement des trains o Assurer la relation opérationnelle client prestataire o Communiquer à l'ensemble de nos clients les informations en lien avec les terminaux - Réaliser le reporting d'activité auprès de la direction o Etablir les Reporting et statistiques clients o Sortir à échéance les indicateurs qualités (vers le commerce et vers l'exploitation) o Transmettre les documents, tableaux de bord et informations nécessaires au responsable. Votre profil : Une première expérience réussie dans l'administratif et/ou dans le commerce et idéalement vous avez déjà géré un portefeuille clients - Vous êtes organisé.e, autonome, rigoureux.euse et doté.e d'un bon esprit d'équipe (travail en binôme notamment) - Vous avez un bon niveau en anglais (surtout oral) et une appétence pour l'informatique (traitement EDI par exemple, utilisation d'un logiciel interne) - Vous avez une bonne gestion du stress, du temps et des priorités - Vous savez être patient.e et réactif.ve - Vous avez une aisance relationnelle et un bon niveau de communication orale et écrite Vous l'aurez compris le savoir être est essentiel pour ce poste. Alors, si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur, nous sommes preneurs ! La connaissance du secteur Transport / Logistique serait un plus. Détails de l'offre : - Expérience : Débutant accepté - Diplôme : Niveau bac, idéal à partir de bac+2 - Rémunération : 2100 euros brut mensuel + prime d'intéressement de 5% du salaire brut annuel Horaires : Ø Organisation en 2 shifts horaires permutable toutes les semaines : De 7h à 15h15 De 10h45 à 19h Permanence téléphonique : un samedi par mois le matin en télétravail