Technicien de service à l'usager (H/F)

Technicien de service à l'usager (H/F) 52 - CHAUMONT

Offre n° 183GQTW
Technicien de service à l'usager (H/F)

52 - CHAUMONT - Localiser avec Mappy

Actualisé le 30 octobre 2024

Au sein de notre structure vous aurez pour missions : - Gérer des appels entrants : renseignement des usagers par téléphone, promotion des services en ligne, orientation vers les services ou organismes compétents, formalisation des notes de rappel, participation à la prise d'information... ; - Informer et accompagner des allocataires sur l'utilisation des services du Caf.fr ; - Répondre aux courriers des allocataires ; - Traiter des prestations simples, selon les consignes données par l'encadrement et dans le cadre d'opérations spécifiques Une formation intensive et pédagogique de 3 semaines vous permettra d'apprendre les nombreuses prestations versées par les Caf. Un contrôle de connaissances sera organisé chaque fin de semaine pour vérifier votre bonne compréhension et vos révisions. Après une période en double écoute avec un référent sur le plateau téléphonique, vous serez chargé essentiellement de la réponse téléphonique de 1er niveau, dans le cadre d'une plateforme téléphonique, ainsi que de différentes autres tâches complémentaires (réponses aux mails, traitement du courrier ). Vous devrez prendre en charge au moins 80 appels par jour et traiter 20 mails par jour. Vous travaillerez sur une plateforme téléphonique répartie en plusieurs plateaux. Vous serez installé sur un bureau individuel équipé d'une station informatique, de deux écrans et d'un casque audio. *** Prise de poste prévue en janvier 2025*** Visite de la plateforme téléphonique suivie d'un entretien de recrutement le 15 Novembre à 13h30

Type de contrat
CDD - 3 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H Travail en journée
Travail 36h/semaine
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1808.35 Euros sur 12 mois
  • Primes

Profil souhaité

Expérience

  • Débutant accepté

Formation

  • Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve d'autonomie
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Travailler en équipe

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Entreprise

CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES DE LA HA

50 à 99 salariés

Site internet
https://www.caf.fr/nous-connaitre/nos-metiers

L'organisme est impliqué dans de nombreuses mutualisations confiées par la Caisse Nationale des Allocations familiales (CNAF), en lien avec la relation de service (plateformes téléphoniques, télé recouvrement, atelier du service national d'appui à la production, participation au Service National d'Appui au contrôle en action sociale et contrôleur mutualisé des prestations familiales...).

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