La CPAM de la Haute-Garonne recrute 6 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS). Localisation : Labège Date prise de fonction : 09 décembre 2024 Contrat : CDD 4 mois avec possibilité de renouvellement Temps plein : 39 h + RTT Rémunération : 1808 € brut mensuel + prime téléphonique de 15 % (selon modalités de permanence) Nos avantages : + 13ème mois, primes (sous conditions) + mutuelle, titres restaurant, remboursement 50 % transport en commun, + Comité d'Entreprise (chèques vacances/cadeaux, voyages...) + Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30 + 30 minutes de pause rémunérées/jour + forfait mobilité durable Date limite des candidatures : Jeudi 14 novembre 2024 Missions / Activités Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes : Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (5H30/jour). - Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ; - Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique - Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats - Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins - Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) Traiter des actes administratifs de back office et répondre à des emails (1H30/jour). Compétences Ce travail vous correspond si vous : Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable) Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels. On vous reconnaît pour : votre sens de l'organisation et votre rigueur votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances vos qualités rédactionnelles votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique Expérience : souhaitée dans le domaine Informations complémentaires Le contrat initial sera prolongé, selon nécessité de service, pour atteindre une durée totale de 6 mois. Le recrutement s'effectue selon les exigences de la convention collective des organismes de sécurité sociale. Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés à chaque collaborateur ayant la RQTH. Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM 31 a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant les moyens de mobilité douce.Sans retour de notre part d'ici le 29 novembre 2024, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste. Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables