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Offre n° 183HXPQ
Leader technique (H/F)
69 - Rhône
Publié le 26 octobre 2024
MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions seront les suivantes : Management de l'Équipe : -Encadrer et coordonner une équipe locale de deux techniciens support de proximité. -Assurer le bon déroulement des activités de l'équipe et en gérer les priorités quotidiennes. Support Technique : -Assurer un support technique aux utilisateurs, principalement via la hotline et à distance (75 % de l'activité). -Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM et gérer les processus d'onboarding et d'offboarding (installation et récupération de matériel). -Maintenir une communication claire et professionnelle, écrite et orale, avec les utilisateurs. Documentation et Processus : -Rédiger et mettre à jour les procédures internes et la documentation. -Alimenter et organiser une base de connaissances pour le support informatique. -Proposer des évolutions pour optimiser la qualité du service. Amélioration Continue : -Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues au sein de l'équipe pour accroître l'efficacité. -Automatiser les tâches répétitives afin de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée. Environnement Technique : -Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL. -Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO. -Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM. -Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler. -Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d'équipe. Compétences techniques : Vous maîtrisez les environnements Windows et MacOS, savez gérer les postes de travail et êtes à l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow. Compétences managériales : Vous avez de l'expérience en management d'équipe technique, savez motiver vos collaborateurs et améliorer leurs performances, et maîtrisez l'optimisation des processus. Compétences Relationnelle : Vous êtes doté(e) d'une excellente communication écrite et orale, avec un sens développé du service client. Langues : Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales. Avantages : Jours de RTT, tickets restaurant, participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport. Contrat de 37h par semaine, mission longue durée. N'attendez plus et postulez dès maintenant !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Langue
- Anglais
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
MANPOWER FRANCE
3 à 5 salariés
Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi : - Des opportunités nombreuses et diversifiées - Une expertise RH et des conseils emploi - Une employabilité durable avec le programme MyPath® - Des démarches facilitées - Des avantages et des services Mme Mélanie LECHAT BERTHOLET
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