Izzytech est un cabinet de recrutement situé à Chennevières-sur-Marne (94). Entreprise à taille humaine, on n'en reste pas moins professionnel en alliant proximité et réactivité. Spécialisé dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques, la confiance et l'efficacité est au cœur de notre projet. Notre but ? Faire croiser les entreprises prestigieuses avec nos consultants free-lance experts dans leur domaine tout en facilitant la gestion administrative de chacun. Le Service Delivery Manager (SDM) est en charge du support informatique (helpdesk et support local) et de la gestion des environnements de postes de travail (automatisation de bureau, téléphonie, impression, vidéoconférence, mobilité, etc.) pour tous les sites du Groupe Ugitech (Allemagne, Italie et France). Le SDM est responsable de la mise en place. Izzytech recrute pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager dont les missions seront : - Gérer les fournisseurs de services (support de proximité sur site et helpdesk à distance) ainsi que le réseau interne de correspondants IT ; des déplacements occasionnels sur les sites peuvent être nécessaires. - Comprendre l'activité opérationnelle liée aux postes de travail et à leurs usages pour être au plus près des préoccupations des utilisateurs et de l'équipe. - Gérer et surveiller les activités de support (prise d'appels, traitement des demandes/incidents, gestion de la flotte, etc.) en fonction des meilleures pratiques reconnues (ITIL). - Organiser les activités de déploiement des terminaux (postes de travail, tablettes, smartphones, etc.) et gérer la flotte de postes de travail dans le respect des règles de sécurité informatique. - Organiser les activités de déploiement des outils de collaboration et TOIP (Webex, Jabber, Visio, SIP, Klaxoon, etc.). - Construire et promouvoir des catalogues de services (impression, postes de travail, etc.). - Gérer ou contribuer à tous les projets dans le domaine WC, en coopération avec d'autres départements de la division Infrastructure & Cyber Sécurité. - Assurer la performance de cette activité en mettant en œuvre et en surveillant des indicateurs de qualité de service (notamment des mesures régulières des niveaux de satisfaction des utilisateurs). - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action. - Organiser et mesurer l'expérience utilisateur (tutoriels, enquêtes utilisateur, etc.). - Participer activement au processus d'achat de la division Infrastructure & Cyber Sécurité. - Contribuer à la gestion des contrats AWC. - Se tenir informé des évolutions technologiques en vue d'une innovation continue. - Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise dans son secteur. - Organiser des échanges techniques avec l'équipe de travail du groupe informatique de l'entreprise et assurer la qualité des livraisons à Ugitech. Compétences techniques requises : o Outils ITSM (gestion des incidents, gestion des actifs, etc.) o Solutions : distribution (SCCM, GPO, etc.), postes de travail (Windows, Office, antivirus, impression, téléphonie IP, etc.) o Connaissances : processus ITIL, gestion des fournisseurs de services, gestion de projets et de tickets, solutions de vidéoconférence et TOIP. Issu(e) d'une formation supérieure en informatique bac+5 vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Vous êtes disponible immédiatement. Démarrage : Immédiat Localisation : 73000 SAVOIE Salaire : à définir selon le profil