Nous recherchons notre futur Chargé de Pilotage des Flux et Analyses H/F à Malakoff (92) en CDI pour renforcer l'équipe de Yann ! Votre impact : Le charge de pilotage des flux et analyses a pour mission d'assurer le suivi des indicateurs opérationnels des équipes du Centre de Relation client et de la prévision et du dimensionnement. Il est garant des données et en charge des analyses d'activités et de tendances. Vos missions : - S'assurer de la diffusion des reporting de suivi d'activité - L'analyse et la mise en place de modèles de prévisions de flux de contacts entrants - La Mise en place de tableaux de bord opérationnels et décisionnels (XL, dataviz, Salesforce) temps réels & asynchrones - La production d'analyses spécifiques ponctuelles - Être garant de la fiabilité et de la pertinence des données - Optimiser et rationaliser les reportings existants Vos expériences et compétences qui feront votre succès : Titulaire d'un Bac +3 minimum en informatique et statistiques ou équivalent, licence professionnelle spécialisée en statistiques ou master spécialisé en statistiques, vous êtes totalement familier(e) avec Power BI et très à l'aise avec les outils de centre d'appels (une connaissance de Salesforce & Genesys cloud seraient également des plus). Vous avez une très bonne vision des actes métiers associés. C'est aussi votre savoir-être qui prime : La satisfaction client est pour vous une priorité, vous avez une culture client et l'envie d'améliorer les outils. Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes très orienté(e) analyse & préconisations avec un sens affuté des chiffres Vous avez une une bonne capacité de rédaction et savez restituer de manière synthétique les résultats d'analyse Votre curiosité vous permet à la fois d'apprendre de nouvelles choses Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU ... Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté) Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d'entreprise, ...) Un processus d'onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+23% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne