LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Technicien SAV Back Office H/F pour une mission d'intérim de 6 mois minimum. Vous êtes passionné(e) par la technique et aimez le contact client ? Devenez le support technique de référence des clients et des équipes internes en rejoignant le Service Après-Vente en tant que Technicien(ne) SAV Back Office ! À partir des demandes des clients et des techniciens, vous serez chargé(e) de : - Prioriser les demandes en fonction de leur urgence. - Assurer le dépannage des machines via une connexion à distance, par téléphone ou en intervenant sur site. - Apporter une expertise technique aux clients et aux techniciens sur le terrain. - Accompagner le client dans la recherche de l'origine d'un dysfonctionnement et l'assister dans la résolution du problème, avec l'appui des experts techniques. - Suivre l'intervention de son ouverture à sa clôture, et enregistrer les informations dans le CRM. - Informer le client des étapes de l'intervention, expliquer les choix techniques et les délais. - Identifier les besoins en pièces détachées pour le client et les transmettre. - Garantir la bonne résolution du problème et la satisfaction du client avant la clôture de l'intervention. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique à destination des techniciens et des clients, et assurer la formation si nécessaire. - Faire un reporting régulier des problèmes rencontrés auprès des services concernés et du comité technique. - Participer à la démarche d'amélioration continue en proposant des solutions. - Supporter les installations à distance. - Contribuer à la préparation des offres de prix pour les pièces détachées. - Participer aux validations des machines à l'atelier. - Intervenir en tant qu'expert technique lors des réunions de lancement et des revues d'offres. - Rechercher des pièces pour l'Administration Des Ventes, en utilisant la base de données ou en consultant les fournisseurs. - Assurer des astreintes sur la base du volontariat. Objectif : Assurer un support technique de qualité auprès des clients, des techniciens en intervention et des équipes internes, pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieur en automatisme (Niveau Ingénieur ou Bac +3) Vous avez une expérience significative en milieu industriel - machines spéciales. Vous avez des compétences solides en automatisme / électricité / mécanique. La maitrise de l'anglais est indispensable pour ce poste car vous aurez des échanges avec les clients de l'entreprise à l'international ! La maitrise des outils bureautiques + CRM et logiciels métiers est également indispensable. Poste basé dans le secteur de Plouédern (29) Date de démarrage : Au plus vite Horaires : en journée du lundi au vendredi Rémunération : entre 38k € / 52k € brut annuel selon profil et expériences