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Hôte(sse) Relation Client H/F 84 - CAVAILLON
Offre n° 183LTCF
Hôte(sse) Relation Client H/F
84 - CAVAILLON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 octobre 2024
Mission : Tu contribues à satisfaire et fidéliser tes clients omnicanaux grâce à un accueil personnalisé et de proximité. Tu réponds à leurs besoins en leur proposant des services adaptés. Tu es acteur du développement de ta polycompétence pour mieux satisfaire tes clients en magasin et en digital. Dimension du poste - Membre de l'équipe relation client, tu travailles au sein d'une équipe de 3 à 10 personnes. Tu es un élément de l'écosystème Weldom (Franchiseur/Franchisé/Magasins Intégrés/Clients et Fournisseurs) - Tu es en relation avec l'ensemble des collaborateurs du magasin, avec les clients et les services internes. . Les responsabilités de la mission - Activités Coeur 1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal - Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes - Savoir répondre à une insatisfaction client - Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité - Garantir la fiabilité des informations de la carte de fidélité (Data) - Solliciter les avis des clients (réseaux sociaux, facebook, google..) 2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept - Connaitre les services du magasin et les proposer aux clients - Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller (es) de vente correspondant à leurs besoins - Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise, fabrication des clés, click and collect, SAV., location matériel..) - Garantir la délivrance produits en omnicanal 3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement - Maîtriser l'outil d'encaissement - Appliquer les procédures caisses tout en garantissant la fluidité du passage caisse - Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse (caddie test, contrôle de caisse.) 4 / Développer ses compétences et participer aux transformations métier et humaines - Connaître et respecter les consignes de sécurité pour tes collègues et clients (vol, incendie, protection de la personne, EPI) - Se développer autour du modèle "tous leaders". - Développer sa polycompétence sur les autres métiers et services - Participer à la vie du magasin et aux projets de transformation - Activités périphériques de polyvalence - Préparer les commandes clients en magasin ou en ligne (e-réservations, click & collect) - Effectuer de la mise en rayon - Recruter et contribuer à l'animation des communautés du magasin - Contribuer à l'organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers.) - Animer des ateliers clients - Effectuer des missions administratives Poste à pourvoir en CDD avec possibilité d'évolution.
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1875.00 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Procéder à l'encaissement
- Procédures d'encaissement
- Règles de tenue de caisse
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)
Entreprise
WELDOM
20 à 49 salariés
Entreprise du groupe ADEO (1er acteur français du bricolage, 70 000 personnes, 500 magasins intégrés avec Leroy Merlin, Bricoman) développe un concept d'enseigne de bricolage de proximité. Portée par des valeurs humaines fortes, notre ambition est de satisfaire pleinement nos clients par la qualité de notre accueil, la pertinence de nos conseils et des gammes de produits adaptées à leurs besoins.
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