Sous l'autorité hiérarchique du chef de service, répond aux demandes des usagers, informe les usagers des consignes de tri de la collectivité et incite les usagers à réduire leurs déchets. Ce travail est effectué en binôme. Activités régulières : La mission principale est de répondre aux demandes diverses de premier niveau des usagers du service déchets, qu'ils soient particuliers ou professionnels. L'idée est de centraliser les demandes, afin de les rediriger vers les agents du service compétents pour y répondre. - Accueil téléphonique et présentiel des usagers du service : particuliers, professionnels, associations et agents de collecte - Centralisation des appels - redirection des appels vers le bon interlocuteur - Gestion des demandes des usagers, oublis de collecte - Gestion des demandes de bacs des assos, - Gestion des demande reçues sur la boite mail Déchets - Gestion du lien avec les mairies : besoin en communication, gestion des demandes particulières, dépôts sauvages, dégradations - Distribution de bacs individuels sur le secteur de La Gacilly et suivi du stock - Distribution de composteurs et bioseaux sur le secteur de La Gacilly et Malestroit et suivi du stock - Distribution de carte d'accès déchets - Utiliser la base de données des usagers sur la plateforme internet ECOCITO La mission parallèle, axée prévention des déchets, sera d'accompagner les usagers dans le respect des consignes de tri, et plus globalement dans l'accompagnement des foyers vers une consommation plus responsable. - Connaitre les consignes de tri et les faire appliquer - Soutien dans les diverses animations autour des consignes de tri et du compostage - Participation à des actions de communication sur la collecte sélective - Sensibiliser les acteurs (usagers, professionnels...) au tri et au recyclage des déchets - Participation et accompagnement du service dans les différents projets : modification de collecte, modification des consignes de tri (= tenir des permanences, distribuer des conteneurs, mettre en place une communication sur les contenants ...) - Participation à la création de supports de communication en lien avec le chef de service déchets - Participation à la mise en place du Programme Local de Prévention (animations, participation aux actions, proposition d'amélioration) Participer au projet global de service de déploiement de la tarification incitative sur le territoire et aux évolutions qui en résultent : ouverture portail usagers, changement de la collecte, intégration de la facturation dans le service déchets, communication du changement aux usagers, Activités occasionnelles : - Veille réglementaire CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE Lieu : Centre technique d'OBC à St Marcel Centre technique d'OBC à La Ville aux Aînés - La Gacilly Alternance entre les 2 sites Horaires : Horaires de bureau Conditions d'exercice : Travail en bureau Particularité dans l'exercice du poste : Moyens mis à disposition : - Bureau administratif - Matériel bureautique et informatique - Véhicule de service pour les déplacements Avantages liés à la collectivité : Régime indemnitaire, chèques déjeuners, participation prévoyance Connaissances théoriques et savoir-faire : - Connaissance globale du fonctionnement de l'EPCI, de ses compétences et de son fonctionnement - Règles d'accueil du public - Connaissance sur le tri des déchets et les normes environnementales - Maîtrise de l'outil bureautique Savoir-être : - Sens de la communication et de la pédagogie - Rigueur, sens de l'organisation - Sens de l'écoute et de la diplomatie - Respect des règles de courtoisie, de discrétion et de confidentialité - Bonne présentation Date d'embauche souhaitée : 1er janvier 2025 Les candidatures (CV+Lettre de motivation) sont à adresser avant le 30 novembre 2024 - par mail rh@oust-broceliande.bzh - ou par voie postale à l'attention de Mr le Président