Les responsabilités : - Être le premier point de contact pour les demandes des clients concernant le support technique par e-mail ou par téléphone, - Accompagner les clients lors de la résolution de problèmes à distance ou sur site avec des questions pertinentes et la capacité de diagnostiquer le problème, - Soutenir les clients lors de la mise en service à distance ou sur site, - Identifier la meilleure solution le plus rapidement possible en fonction du problème et des détails rapportés par les clients, - Assurer une bonne communication entre nos partenaires et le fabricant, - Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes, - Enregistrer les demandes et les problèmes soulevés par les clients dans le registre interne, - Connaître et maîtriser nos solutions afin de pouvoir les transmettre aux clients, - Identifier et suggérer des améliorations continues du processus pour atteindre la satisfaction du client, - Suivre et mettre à jour les informations des clients, - Former les partenaires. Profil du technicien service : EDUCATION : BAC +2 en énergie électrique ou électrotechnique EXPERIENCES : Minimum 1 ans dans l'énergie photovoltaïque. Vos savoirs : - Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) - Maitrise de l'anglais intermédiaire Votre savoir être : - Excellent esprit d'équipe, - Bien organisé et orienté vers les résultats, - Autonome et motivé, - Aptitudes à l'écoute et bonne communication, - Orienté vers la satisfaction du client.