Au sein du service Recouvrement Amiable et en lien direct avec le manager du service, vous contribuez à la maîtrise des risques de l'activité bancaire en recherchant la solution la plus adaptée, de préférence dans un cadre amiable, pour recouvrer les créances dans les meilleurs délais. En tant que Superviseur, votre rôle consiste à : Assurer la supervision de l'activité de recouvrement ; Assister les gestionnaires dans le cadre de la gestion des dossiers ; Former les nouveaux collaborateurs Sécuriser les processus de recouvrement et en assurer le suivi ; Participer à l'Amélioration Continue de l'activité et la satisfaction client ; Participer au pilotage de l'activité recouvrement : élaboration de tableaux de suivi, contrôle interne, contribution à l'amélioration de la qualité de service et indicateurs qualités de l'activité. Votre rôle consiste également à : Savoir identifier les causes de l'impayé ; Choisir la solution la plus adaptée en privilégiant la solution amiable ; Appréhender les risques opérationnels ; Régulariser le dossier de précontentieux et le repositionner en encours sain.