Offre n° 183NCPR
Conseiller/ère France services (H/F)

64 - SALIES DE BEARN - Localiser avec Mappy

Actualisé le 31 octobre 2024

Missions du poste Le/la conseiller/conseillère France services aura pour missions de : - Gérer l'accueil du public et traiter les demandes des administrés - Assurer le fonctionnement général de la structure - Participer à l'animation du réseau de partenaires. Tâches du poste: Gérer l'accueil du public et traiter les demandes des administrés - Aménager son poste de travail sur chacun des sites avant l'ouverture au public - Gérer les plannings de rendez-vous - Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, France Rénov', CARSAT...) - Aider à la complétude des dossiers papiers et numériques - Faciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits...) en lien avec le médiateur numérique de la CCBG, - Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence) - Renseigner sur les politiques des partenaires et leurs prestations - Réorienter l'administré vers les services compétents. Participer à l'animation du réseau France services - Collecter des informations auprès des différents opérateurs - Echanger avec le réseau France Services - Maintenir actif le réseau avec les acteurs locaux (maires, secrétaires de mairies, partenaires sociaux.) qui sont des relais d'information de la structure. Des déplacements sont à prévoir sur les communes de Sauveterre de Béarn et Navarrenx Lettre de motivation + CV à adresser avant le 22 novembre 2024 Prise de poste au 1er janvier 2025

Type de contrat

CDD - 12 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H Travail en journée
du lundi au vendredi

Salaire

Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros
rémunération statutaire catégorie C

Déplacements

Déplacements : Fréquents Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

6 Mois - mission d'accueil et d'orientationCette expérience est indispensable

Formation

CAP, BEP et équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateursCette compétence est indispensable
Actualiser les informations mises à la disposition d'un publicCette compétence est indispensable
Analyser la situation et les besoins de la personneCette compétence est indispensable
Avoir le sens du service publicCette compétence est indispensable
BienveillanceCette compétence est indispensable
Etre à l'aise dans la navigation sur internetCette compétence est indispensable
Faciliter la résolution de questions et démarches administrativesCette compétence est indispensable
Faire preuve de probité, de discrétionCette compétence est indispensable
Guider ou accompagner une personne dans ses démarchesCette compétence est indispensable
Orienter une personne vers des partenaires relaisCette compétence est indispensable
Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
Savoir bâtir des relations de confianceCette compétence est indispensable
Sensibiliser un publicCette compétence est indispensable
Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, réglementaire, ...Cette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Être force de proposition et de conseilCette compétence est indispensable
Accueillir, orienter, informer une personne
Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
Organisation du système sanitaire et social
Prévenir et résoudre les conflits
Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Avoir la maitrise des outils informatiques

Permis

B - Véhicule légerCe permis est indispensable

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve de rigueur et de précision
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale

Entreprise

CC DU BEARN DES GAVES

1 ou 2 salariés

Au 1er janvier 2022, la CCBG a ouvert « France services », offrant ainsi aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives diverses, emploi, retraite, famille, social, santé, logement, énergie, accès au droit, etc. France Services est un relais des administrations et des services publics