Le groupe ALTER EGO, agence d'emploi, recherche pour son client, entreprise innovante et engagée spécialisée dans le secteur du nettoyage, un.e Chef.fe de Secteur. Vous allierez performance et respect de l'environnement tout en garantissant un suivi qualité irréprochable. Développez votre carrière dans un environnement dynamique. Sous la supervision du Responsable des Opérations, vous êtes en charge de la gestion et de l'organisation des équipes d'interventions (60 personnes) évoluant auprès de clients de la Grande Distribution et du Tertiaire. Vos missions : Gestion opérationnelle des équipes - Encadrer et superviser les équipes de nettoyage (recrutement, formation, gestion des plannings, motivation). - S'assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage sur les différents sites. - Veiller à la sécurité et à l'application des consignes de travail des agents de propreté. Suivi de la qualité des services - Contrôler la qualité des prestations sur les sites clients en fonction des cahiers des charges. - Mettre en place des audits réguliers et des plans d'action pour améliorer la qualité du service. - Gérer les réclamations clients et proposer des solutions rapides et efficaces. Gestion des relations clients - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour assurer une communication fluide et transparente. - Veiller à la satisfaction client, recueillir leurs besoins et les anticiper. - Proposer des améliorations de prestations ou des solutions innovantes pour fidéliser les clients. Gestion administrative et financière - Optimiser les coûts tout en respectant les objectifs de qualité (gestion des achats, du matériel et des produits de nettoyage). - Suivre les indicateurs de performance (productivité, taux de satisfaction, respect des budgets). - Gérer les contrats clients en s'assurant du respect des engagements contractuels. Respect des normes et environnement - Assurer que les méthodes et produits utilisés respectent les normes environnementales et les réglementations en vigueur. - Veiller à la mise en place des procédures écoresponsables (réduction des déchets, produits écologiques, gestion durable des ressources). Vous disposez déjà d'une ou de plusieurs expériences dans le secteur de la propreté. Rigoureux.se, réactif.ve vous savez faire face aux imprévus. Autonome et ayant le sens des responsabilités, vous aimez organiser la gestion de votre planning et avoir une vision 360° de votre activité. Pédagogue et d'un naturel leader, vous savez accompagner vos équipes dans l'atteinte des objectifs. Déplacement sur Zone Nord et EST de l'île . Rémunération selon grille des salaires de la convention collective des entreprises de propreté : Niveau 1 - 13.98€/heure - 150 € prime d'astreinte weekend - défraiement kilométrique. Permis obligatoire. Le poste nécessite un véhicule personnel dont les frais seront pris en charge par l'entreprise durant le temps de travail. Etude du casier judiciaire car vous intervenez sur des zones sécurisées.