Rattaché(e) au Responsable SAV, vous jouerez un rôle central dans le service technique en soutenant nos clients et nos équipes techniques. Vos assurerez les missions suivantes : - Réceptionner les appels des clients, les guider et les conseiller techniquement en leur proposant les solutions les plus adaptées. - Diagnostiquer les pannes et évaluer le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, ou une commande de pièces. - Assurer un support technique auprès des mécaniciens et clients en recherchant des références et en fournissant la documentation nécessaire. - Préconiser l'achat de pièces, ainsi que la mise en relation avec les services concernés. - Promouvoir et vendre les interventions, formations ou contrats de service adaptés aux besoins des clients. - Organiser les interventions des techniciens SAV : planification, suivi des dépannages et respect des délais. - Contrôler et saisir les rapports d'intervention dans l'ERP pour un suivi rigoureux.