Rattaché(e) au Superviseur et au Manager SAV, votre mission consistera à assurer le suivi des dossiers de réparations de produits Electroménagers et Multimedia par notre réseau de techniciens : - Gestion et suivi des dossiers de réparations sur site - Dispatch des missions - Traitement des appels et des mails des centres de réparation - Traitement des dossiers suivant les procédures de chaque donneur d'ordre - Saisie de chaque action dans notre outil de gestion d'appels Doté(e) d'une première expérience en assistance téléphonique au sein d'un service clientèle ou d'un service après-vente, vous avez un excellent relationnel et un bon esprit d'analyse. Vous faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Des connaissances techniques sur les produits électroménagers constituent un atout pour ce poste (des formations techniques pourront toutefois être dispensées au moment de l'intégration). La maîtrise de l'outil informatique (bureautique, internet, etc ) est indispensable. Basé sur notre site de Cestas (33), ce poste est à pourvoir dès fin Novembre dans le cadre d'un CDI ou d'un CDD de 6 mois. Horaires : 35h / semaine (Amplitude de 8h30 à 18h30 du Lundi au Vendredi et 9h-13h30 le Samedi -(1 samedi sur 5 en télétravail) et 1 à 2 jours/semaine de Télétravail possible (une fois l'autonomie acquise). Salaire : 1850 € + prime 200 € dès la fin de la formation. Titres restaurants + mutuelle + prime vacances) Information importante : Site non accessible via les transports en commun