Rattaché au département Conseil, vous intégrez l'équipe Support Adhérent en tant que chargé (e) de support fonctionnel. Vous aurez la charge de la gestion des incidents et des demandes fonctionnelles relative à notre ERP Aravis. Responsable opérationnel de votre portefeuille de sollicitations, vous : - Prenez en compte les demandes et incidents fonctionnels de nos adhérents relatifs à notre ERP Aravis, - Qualifiez et priorisez les sollicitations au travers de notre outil de gestion du ticketing (GLPI), - Apportez une résolution (de paramétrage ou de conseil sur les processus métier) en autonomie en vous appuyant sur les connaissances acquises lors de formations reçues à votre arrivée et/ou sur la documentation disponible, - Suivez votre portefeuille de demandes et d'incidents en informant régulièrement les adhérents de l'avancement de leur sollicitation, - Documentez les solutions apportées, - Détectez des besoins adhérents en étant à leur écoute. Vous faites de la satisfaction client une priorité. Vous avez une bonne culture des outils informatiques. Vous maîtrisez les bases d'un ERP et/ou du secteur des bailleurs sociaux. Une première expérience dans un service support client et du langage SQL seraient un plus. Vous serez formé aux périmètres fonctionnels de notre ERP et aux process métiers de nos adhérents. Rapidement autonome dans les missions qui vous sont confiées, vous avez le sens de l'anticipation et le souci du respect des délais prévus. Aptitudes : - Sens du service - Très bon relationnel - Aisance orale et rédactionnelle - Esprit d'équipe - Capacité d'analyse - Curiosité, organisé, rigueur et patience - Facultés d'adaptation et de compréhension dans un environnement complexe (Support d'un ERP immobilier, multi sites, avec engagements de services) Compétences techniques demandées : - Expérience ou connaissance de la gestion locative dans l'immobilier social, l'entretien du patrimoine, le décisionnel. - Bonnes pratiques ITIL - Environnements Microsoft Windows (server et PC) - Emulation AS/400 - Microsoft Outlook - Exchange / Pack Office (excel, sharepoint.) - Outil de prise en main à distance (systancia, teamviewer,.) - Environnement Citrix - Logiciel(s) de ticketing