MISSIONS : - Traitement des commandes clientèle France : - Traitement de l'ensemble des commandes à destination des clients en France - Organisation de la logistique : rédaction de bons de préparations de commande, organisation des expéditions des commandes, SAV (suivi des livraisons, réclamations auprès des prestataires transporteurs) = OBJECTIF : SERVICE ET SATISFACTION CLIENTS - Facturation décadaire des clients pros France - Facturation mensuelle des boutiques Pierre Oteiza - Suivi des règlements et relances clients (en lien avec le service comptabilité) - Administration des ventes en lien avec le FIFO / préparation de l'ordonnancement en groupe de travail-gestion des demandes quantitatives à produire - Suivi clients : - Suivi des boutiques Pierre Oteiza, des revendeurs France, des activités de Vente à Distance (en complément de l'équipe en charge de la VAD). - Développement du portefeuille clients. - Enregistrement et traitement des réclamations clients. - En collaboration avec le service comptable, suivi des règlements et relances. - Suivi et mise à jour des tarifs « boutiques et événements ponctuels ». - Suivi des réservations de visites de groupes au magasin des Aldudes. - MAJ fichier prospects pros et suivi des créations de comptes pros - MAJ permanente de notre base de données clients (pros et VAD) - Traitement et exploitation des statistiques commerciales et prévision des ventes - Accueil téléphonique - Secrétariat commercial QUALIFICATION - FORMATIONS RECUES : - Bac+2 (BTS NRC, formation commerciale ou de gestion) au minimum - Anglais : lu et parlé souhaitable pour accueillir et renseigner les clients au téléphone Rigoureux(se), organisé(e), à l'écoute et dynamique, il/elle dispose d'un très bon relationnel et doit faire preuve de flexibilité pour assurer la polyvalence que requiert ce poste en lien constant avec notre équipe logistique. Une bonne maîtrise des outils informatiques est nécessaire pour mener à bien les missions confiées. La maîtrise de l'anglais est souhaitée pour évoluer dans le service. Des notions de marketing e-commerce serait un plus pour le développement de nos ventes, et pour mener à bien des actions ciblées de propositions commerciales de nos produits auprès de notre clientèle professionnelle.