Les missions principales sont les suivantes : - Gérer les réclamations reçues par mail ou téléphone - Enregistrer et suivre les réparations dans notre logiciel interne - Gérer la relation avec les ateliers internes et les ateliers de réparation extérieurs - Gérer le stockage des stocks défectueux - Echanger régulièrement avec le client afin de le tenir informé de l'évolution de son dossier (faisabilité, tarif, délais.) - Assurer la restitution de l'article - Suivre les sujets relatifs aux alertes qualités et communiquer sur ces sujets au responsable