Le Business Analyst possède une connaissance approfondie des processus et des applications métiers. Il analyse les besoins et les problèmes des directions métiers et propose des solutions innovantes et efficaces. Le Business Analyst intervient à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels d'un projet, en faisant le lien entre les parties prenantes, les utilisateurs et les équipes de développement. Son rôle est le suivant : Améliorer et optimiser l'intégration des outils informatiques dans les processus métiers dans un objectif d'amélioration de l'efficacité opérationnelle pour l'ensemble des utilisateurs concernés (experts, gestionnaires, plateformes de services, centres d'appels, back office à Tunis et Sofia). Analyser et spécifier les besoins des utilisateurs dans le cadre des propositions d'amélioration et traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles à destination des équipes de développement. Piloter les recettes utilisateurs des solutions livrées par les équipes de développement et organiser la mise en production auprès des utilisateurs finaux. Le Business Analyst travaille sous l'autorité de la Direction des Systèmes d'Information, qui pilote la transformation digitale et la modernisation du Système d'Information du groupe. Missions Dans le cadre de notre projet de refonte de l'outil de gestion des expertises sinistres : Collecter et analyser les besoins des utilisateurs finaux, en utilisant des méthodes telles que les entretiens, les ateliers, les enquêtes ou les observations. Modéliser et optimiser les processus métier, en intégrant les solutions informatiques. Définir et documenter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles et réaliser la cartographie des fonctionnalités de la solution informatique nécessaire pour répondre aux exigences. Valider et prioriser les exigences avec les parties prenantes (directions métiers, direction informatique), en tenant compte des contraintes techniques, budgétaires et temporelles. Rédiger les User Stories correspondant aux nouvelles fonctionnalités ou améliorations du système dans les bonnes pratiques de la méthodologie Agile (Definition of Ready), et assurer la bonne transmission et le support avec les équipes de développement et de tests. Préparer les scénarios de recette utilisateur, organiser la mobilisation des utilisateurs pour l'exécution, contribuer et suivre le déroulement de la recette utilisateur, remonter les anomalies aux équipes de développement. Préparer et suivre les travaux liés à la mise en production auprès des utilisateurs finaux. Encadrer et coacher les Business Analysts junior. Profil recherché : Vous avez idéalement déjà acquis des connaissances de l'environnement assurantiel. Rigueur et discrétion, ainsi que d'excellentes qualités relationnelles, d'organisation et de gestion des priorités, seront vos atouts pour ce poste.