Lieu de travail : Paris ou Lille Ce que vous ferez : Le chef d'équipe des assistants sociaux supervise notre équipe d'assistants sociaux répartis dans toute la France. Les assistants sociaux apportent un soutien à nos entreprises clientes en abordant un large éventail de questions telles que le logement, l'emploi, les allocations, l'intégration, le handicap et la maladie, les soins informels, les finances et le budget, ainsi que la santé personnelle et mentale. Le chef d'équipe des assistants sociaux gérera les opérations quotidiennes afin de garantir une assistance et un engagement optimaux avec les entreprises clientes et les parties prenantes. Le chef d'équipe coordonne et dirige les services de soutien, en facilitant les événements, en fournissant des conseils sur les protocoles sociaux et en garantissant la satisfaction des clients grâce à un service personnalisé et de haute qualité. Responsabilités : Leadership et développement de l'équipe : - Superviser et guider l'équipe d'assistance sociale, en encourageant le travail d'équipe, la responsabilité et la performance. - Fournir aux membres de l'équipe une formation, un retour d'information et des possibilités de développement. - Contrôler les performances de l'équipe et les indicateurs de satisfaction des clients, en adaptant les stratégies en fonction des besoins pour atteindre les objectifs. Gestion opérationnelle : - Superviser les opérations quotidiennes de soutien sur place, en veillant à répondre rapidement aux besoins et aux demandes des clients. - Élaborer et mettre en œuvre des processus qui améliorent l'efficacité de l'équipe et la prestation de services. - Coordonner la programmation, l'attribution des tâches et la répartition de la charge de travail afin de maintenir une couverture adéquate. Interaction avec les clients et accompagnement : - Servir de point de contact principal pour les clients, en répondant à leurs préoccupations, en résolvant les problèmes et en garantissant un niveau de service élevé. - Faciliter les interactions sociales et les événements, en promouvant un environnement de travail positif pour les clients et les membres de l'équipe. - Participer activement aux événements et initiatives de l'entreprise, en aidant à l'organisation et à l'exécution des activités sociales sur place. Communication et collaboration : - Maintenir une communication efficace avec les parties prenantes afin de comprendre les besoins et d'assurer l'alignement sur les objectifs. - Collaborer avec d'autres services pour assurer un soutien sans faille et répondre aux exigences interfonctionnelles. - Préparer et présenter des rapports sur les performances de l'équipe, la satisfaction des clients et les indicateurs opérationnels. Amélioration continue : - Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration dans les interactions avec les clients, les flux de travail de l'équipe et la prestation de services. - Recueillir les commentaires des clients et des membres de l'équipe afin d'affiner les processus, d'optimiser les flux de travail et d'améliorer l'expérience globale. Qualifications/compétences : Pour exceller dans ce rôle, vous devrez posséder les qualifications et les compétences suivantes : - Diplôme d'assistant de service social (DEASS) au minimum. - Connaissance approfondie du système social français. - Expérience confirmée en matière de leadership, avec de solides compétences en gestion et développement d'équipes.