CONTEXTE Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel fabricant de machines. MISSIONS Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront : Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients Identifier et analyser les problèmes techniques à distance Assurer et renseigner les incidents dans l'outil CRM Travailler en collaboration avec les équipes back-offfice, terrain et commerciale pour résoudre les incidents Evaluer et améliorer la satisfaction client Remonter les problématiques techniques majeures Le poste est sédentaire mais vous serez amené à vous déplacer occasionnellement, 2 à 3 jours par mois maximum, dans le cadre de certaines formations ou sur sites clients. PROFIL Connaissances techniques en maintenance mécanique, électrique, pneumatique, informatique et automatisme Expérimenté en support technique et/ou service client Bonne communication et orientation service Bonne connaissance des outils informatiques Autonomie et sens de l'organisation Bon niveau d'anglais idéalement, à minima bonne compréhension technique RÉMUNÉRATION : 50-55 k€ annuel global brut AVANTAGES : Véhicule de fonction Essence payée Titres restaurant