La MSA GRAND SUD réalise la mission d'accueil téléphonique, pour le compte d'AGRICA , des salariés relevant des entreprises du paysage et bénéficiant du contrat complémentaire Santé/prévoyance. Venez rejoindre une équipe accueillante et engagée au sein d'une entreprise bienveillante et dynamique ! Votre mission: - prendre les appels téléphoniques entrant (et rappel client) - faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite - réaliser des actes de gestion. - traiter les courriers électroniques . Profil recherché : Maitriser les techniques d'entretien Qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée (questionnement, reformulation .) Qualités rédactionnelles S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations Aptitude à conserver la maîtrise de soi dans les situations difficiles Faire preuve de réactivité et de rigueur afin d'apporter une réponse claire, fiable et rapide à son interlocuteur Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail Capacités à intégrer les normes et procédures en vigueur Utilisation aisée des outils bureautiques et informatiques Aptitude au reporting Une première expérience en centre de contact sera appréciée.