Vos missions consisteront à suivre les briefings de lancement de campagne avec des associations humanitaires. Formation des équipes aux opérations de télémarketing et aux métiers des associations pour lesquelles elles vont mener des campagnes d'appels aux dons. Définir les objectifs individuels et collectifs sur le plan qualitatif et quantitatif. Effectuer des contrôles qualités par des écoutes, sur enregistrement ou en proximité et contrôles aléatoires. Assurer la montée en compétence des téléacteurs et définir les plans d'action. Piloter les flux : DMC, Encodage, temps de pause, temps d'attente, fiches disponibles. Gestion RH avec le suivi des absences, retard, pauses, comportement mais également animer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilités soit en moyenne 15 à 20 agents maximum. Prise d'appels : 5 à 10% de votre temps.