Vos missions: Accueille, oriente le client - est à la disposition du client - accueille, écoute le client et comprend son besoin - oriente le client vers le produit ou le vendeur - réceptionne les appels téléphoniques et renseigne le client selon sa demande Effectue le suivi du portefeuille client et de prospects afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet - relance les devis clients - est force de proposition pour transformer un devis client en bon de commande - suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients - planifie les livraisons produits chez le client - suit les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés ...) - assure le reporting - traite les réclamations clients Propose les services Castorama afin de faciliter la réalisation du projet client - promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages - identifie, promeut et conseille les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location.) Applique les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients - porte les équipements de protection individuelle - signale les situations dangereuses - respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage Spécialisations du métier: Gère et organise la prestation de service pose auprès des clients qui souhaitent confier la réalisation du chantier à un artisan partenaire Castorama Propose une solution de Service Après-Vente au client Propose un service location de véhicule Vos savoirs: Agir à partir des opportunités du marché et estimer celles-ci à leur juste valeur commerciale ; agir par rapport au client et contracter les bonnes relations Analyser les souhaits et les besoins des clients et y répondre, tout en tenant compte du rapport coûts-avantages pour l'entreprise Percevoir et comprendre les messages (non) verbaux, questionner la personne en cas de doute ou d'ambiguïté S'exprimer de façon intelligible. Adapter son niveau de langage à celui des interlocuteurs ou du public. Avantages : tickets restaurant (à condition d'avoir 3 mois d'ancienneté, mutuelle, prise en charge de 60% des abonnements transports en commun