Description de l'entreprise et origine du besoin : L'entreprise MARSOL regroupe 3 sociétés distinctes dans le secteur du bâtiment et spécialisées dans l'installation, l'entretien et le dépannage des équipements de chauffage, électricité, énergie renouvelable, photovoltaïque, climatisation, plomberie, chez le particulier et le professionnel. L'ensemble des 3 structures est basé dans la zone de l'hippodrome à AUCH et regroupe une trentaine de collaborateurs. La taille de l'entreprise, en croissance constante, notamment dans le domaine du dépannage / maintenance nécessite le recrutement d'une personne supplémentaire pour faire face à l'accroissement de l'activité. Description du poste : Rattaché à l'activité dépannage / maintenance, directement placé sous la responsabilité du chargé d'affaire, vous participez à l'accueil téléphonique, l'élaboration des plannings, suivi des interventions et la commercialisation de contrat d'entretien. Vous maîtrisez parfaitement le français, vous émettez dans votre entourage bonne humeur et bienveillance. Vous savez appréhender un échange téléphonique rugueux avec un client en panne. Profil recherché : - Niveau BAC - Vous maitrisez parfaitement la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit - Vous avez une bonne élocution assortie d'une fibre commerciale naturelle - Vous avez une capacité à prendre du recul face à certaines situations - De préférence doté d'une première expérience similaire réussie - Vous savez gérer les urgences - Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse pour prioriser les demandes - Vous avez une aisance avec les outils informatiques - Vous aimez l'esprit d'équipe, vous êtes rigoureux, avec de la méthode Activités du poste à pourvoir : - Partie exploitation o Intégrer l'équipe dépannage / maintenance o Accueil téléphonique 2ème position o Planning des techniciens o Création et suivi des interventions o Relation bureau techniciens et bureau client o Utilisation d'un logiciel informatique (Extrabat) o Etablir des bons de réception fournisseur o Envoi de la facturation et attestation de tva à taux réduit o Suivi interventions SAG / OPH - Partie commerciale o Vente et commercialisation de contrat d'entretien o Rédaction et envoi de chiffrages simples o Rédaction et envoi de contrats d'entretien o Suivi des devis et proposition d'entretien o Récurrence et reconduction de contrats d'entretien Les savoir-faire comportementaux : - Savoir exprimer une très bonne élocution au téléphone. - Avoir le sens du relationnel et du service - Savoir se détacher émotionnellement - Faire preuve de courtoisie et d'empathie - Etre organisé et méthodique - Savoir communiquer avec les techniciens - Gérer son stress et être réactif - Prendre des initiatives et se fixer des priorités - Respecter les objectifs Diplômes et expérience : - Formation Baccalauréat - Première expérience réussie Contrat / Salaire / avantage : - CDI 35h - 2150€ bruts / mois à négocier suivant expérience - Evolution de salaire suivant investissement personnel - Prime intéressement 1000€ net - Prime ancienneté 30/50/100€ bruts pour 3/5/10 ans d'ancienneté - Mutuelle PRO BTP 50/50 - Repas du midi payé par l'entreprise et partagé (plateaux repas livrés chaque jour)