Adecco Alencon recrute pour l'un de ses clients, un(e) chargé(e) de clientele. Vos missions: - Gestion d'appel entrant/Sortant - Être capable de traiter des appels entrants et sortant en appliquant des règles de bonne conduite et de courtoisie - Être capable de questionner un abonné en suivant une procédure - Être capable de fixer des rendez-vous en les centralisant et/ou répondre aux questions des interlocuteurs - Être capable d'argumenter face à un interlocuteur retissant - Edition/vérification de courriers : - Être capable de mettre en forme un courrier - Être capable de détecter et corriger des erreurs - Editer et mettre sous pli des courriers - Planifier et gérer le retour des interventions terrain : - Planification des interventions terrain dans le logiciel d'ordonnancement (s'assurer que tous les RDV sont planifiés et attribués à un agent) - Vérification de la qualité des remontés des agents => être capable d'analyser/détecter les incohérences et les corriger - Vérifier, traiter et clôturer les retours d'activités terrains dans le logiciel clientèle - Gérer le suivi des déplacements improductifs : - Vérification de la qualité des remontés des agents => être capable d'analyser/détecter les incohérences et les corriger - Vérifier, traiter et clôturer les retours d'activités terrains dans le logiciel clientèle Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (Excel, World,.). Être doté d'un bon esprit d'analyse. Être rigoureux, appliqué et communicant. Être « souriant» au téléphone Une expérience dans les métiers de l'eau serait un plus. informations complémentaires : Travail temps plein, 09h 13h 14h 17h semaine paire et 08h15 12h00 13h00 16h00 Rémunération 12.35€ + Ticket Restaurant. contrat allant de 12 à 24 mois, Vous êtes intéressé par cette offre, n'hésitez plus postulez en ligne!