Au sein de l'association " Un enfant par la main", vous occuperez le poste de Chargé(e) de l'accueil et de la relation parrains et donateurs H/F. Missions principales : Gestion administrative de la relation parrains et donateurs - Accueil et accompagnement des parrains de l'association et des prospects parrains : gestion du standard et des réclamations des parrains : savoir expliquer, rassurer, convaincre (téléphone, email) ; créer du lien avec les parrains et donateurs ; - Administration des parrainages : création des dossiers de parrainages, changements de parrainage, annulations, dons supplémentaires, suivi impayés ; - Gestion des visites de parrains sur le terrain et en ligne - Gestion des bases de données : création et mise à jour des contacts, exports et reportings ; - Traitement du courrier entrant et sortant de l'association, des demandes de brochure. - Force de proposition pour améliorer les procédures du service. Actions transversales : - Gestion de prestataires : opérateur de téléphonie, La Poste, - Interface avec les autres services de l'association : échanges fréquents avec l'équipe Administrative & Financière et l'équipe Programme & Terrain - Participation aux évènements de l'association (assemblée générale, évènements de collecte ) - Télétravail : l'association met en pratique le travail en distanciel pour tous ses collaborateurs 2 jours par semaine (à voir avec le responsable). - Avantages : tickets restaurant : 8€ (60% pris en charge) + remboursement de 50% des frais de transport, RTT : 1,5/mois