Vos Missions : - Répondre aux demandes téléphoniques des clients : renseignements techniques de base, choix des produits dans les catalogues, prix, disponibilités, délais de livraison. - Etablir les devis pour les demandes standards et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement) aux clients, RSC. Assurer le suivi et la relance suivant le pilotage défini entre RSC et responsable BO. - Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai), informer le client sur le traitement de sa commande. - Suivre l'état d'avancement de sa commande et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements - Suivre les mises en place de promotions. - Créer les nouveaux comptes clients en tenant compte, en particulier, de l'en cours autorisé par l'assurance-crédit et de leur appartenance à un groupement. - Transmettre à la personne concernée les éléments pour les anomalies, réclamations des clients ainsi que les nouvelles conditions tarifaires négociées en direct par le RSC. - Assurer la promotion des produits ACO (appels sortants) - Garantir la fiabilité et l'actualisation des bases de données - Mettre à jour et suivre les tableaux de bord de son activité cf ERP.