- Renseigner les clients (produits, ruptures...) et proposer des solutions ; - Travailler en collaboration avec les KAM et Force de Vente ; - Dans le cadre des procédures saisir et contrôler les commandes clients (Safari - Manuelles) ; - Suivre et maintenir le portefeuille de reliquats (gestion, suivi, propositions de substitution...) ; - Gérer, en collaboration avec les clients, le planning des livraisons des opérations spécifiques ; - Appliquer les plans Promos nationaux et Enseignes ; - Traiter et régler les litiges (logistique, transport, qualité) ; - Assurer l'interface entre les clients et nos services internes ; - Gérer les appels clients entrants ; - Être l'interface entre le client et le SAV Unilux : routage vers l'interlocuteur concerné pour le diagnostic, lancement ou non des réparations et gestion des mouvements de facturations/stock liés - S'assurer du respect de la certification des produits FSC/PEFC et EU ECOLABEL. Informer le service prévisions et le commerce des commandes Promo réceptionnées. - Evaluer et remonter les risques d'insatisfaction des clients auprès de son supérieur hiérarchique ; - Participer à la définition des améliorations possibles