Le réseau France services, créé en 2019, vise à faciliter l'accès aux services publics pour tous en permettant aux usagers d'effectuer diverses démarches administratives dans un lieu unique. Dans ce cadre et sous l'autorité du Responsable du Pôle Solidarités, vous serez chargé.e de l'accueil et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives. MISSIONS Accueillir du public : - Accueillir, analyser la demande, renseigner et orienter les usagers de la structure France Services - Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, sur les démarches du quotidien, sur les dispositifs du territoire de la Communauté de Communes - Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et à l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne - Assurer la mise en relation avec les partenaires (visioconférence, mail,.) - Gérer le planning des rendez-vous, les permanences entre usagers et les partenaires France Services - Se former et s'informer auprès des partenaires Faire vivre le point d'accueil : - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire - Entretenir et développer les partenariats - Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la structure - Contribuer au réseau national France Services - Gestion des appels téléphoniques et courriels COMPETENCES REQUISES Savoirs : - Maîtrise des procédures relatives aux formalités administratives - Connaissance de l'environnement territorial (tissu associatif et institutionnel local .) - Capacité à chercher et à utiliser les différents outils de recherche et d'accès aux différents sites administratifs (CAF, Impôts, Préfecture, etc.) - Outils bureautiques - Technique d'accueil du public Savoir-faire : - Accompagner les usagers dans une démarche administrative - Vérifier la conformité des procédures - Orienter vers les structures compétentes - Rechercher et diffuser de l'information pertinente - Dialoguer, être à l'écoute Savoir-être : - Rigueur et autonomie - Sens du service et de l'intérêt général - Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie - Discrétion (grande confidentialité) OBSERVATIONS - Déplacement sur les 2 Maisons France Services du territoire (Saint Denis d'Anjou et Bierné les Villages) - En complément des présences sur les Maisons France Services, permanences d'aide aux démarches administratives sur le reste du territoire de la Communauté de Communes - Être titulaire du permis B - Poste à temps non complet (30h) avec possibilité d'heures complémentaires selon nécessités de service REMUNERATION : Rémunération selon grille indiciaire de la Fonction Publique (grade de catégorie C) + Régime indemnitaire + Prime annuelle + Prestations actions sociales, CNAS, COS MODALITE DE RECRUTEMENT : Par voie contractuelle uniquement : contrat à durée déterminée d'un an (possibilité de reconduction) Poste à pourvoir le : 01/01/2025 Candidature (CV+ Lettre de motivation) à envoyer avant le 3 décembre 2024: M. le Président de la Communauté de Communes du Pays de Château-Gontier Hôtel de Ville et de Pays - Service des Ressources Humaines 23, place de la République - Château-Gontier 53200 CHATEAU-GONTIER-SUR-MAYENNE Ou par email : recrutement@chateaugontier.fr (pièces jointes exclusivement en format pdf)