Descriptif du poste: Au sein de la Direction Régionale Ouest, située à Rezé, vous jouerez un rôle clé dans l'exploitation du réseau Fibre Optique pour le département de la Loire Atlantique. Nous recherchons un nouveau talent pour le poste de Chargé(e) de Support Technique Exploitation en CDI ! Vous serez rattaché(e) au Responsable des Engagements d'Exploitation et travaillerez en étroite collaboration avec une équipe transverse, incluant des responsables d'activités, conducteurs de travaux, chefs de chantier et techniciens, pour assurer la performance et la qualité des interventions sur le réseau. Vos missions seront variées et vous aurez l'occasion de : 1/ Réceptionner, qualifier et piloter le traitement des sollicitations externes * Accuser réception des demandes client sous 24h. * Analyser les demandes pour identifier les acteurs et assigner les actions nécessaires. * Mettre à jour les tableaux de suivi pour assurer une visibilité sur les cas prioritaires. 2/ Assurer le suivi et la résolution des tickets * Superviser les interventions internes et externes, tout en assurant un accompagnement privilégié envers les différentes parties prenantes. * Suivre la clôture des tickets pour l'ensemble de l'équipe, en relançant si nécessaire, afin d'optimiser les délais. 3/ Pilotage de la performance et reporting * Créer et interpréter les indicateurs de suivi de la qualité et de performance des interventions. * Présenter les indicateurs en comité et envoyer des rapports mensuels à la hiérarchie et à la DSP. * Classifier les demandes et harmoniser les réponses, contribuant à une amélioration continue du service. 4/ Contribuer à l'amélioration continue et au suivi stratégique * Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations pertinentes. * Analyser les tendances afin d'optimiser les processus et réduire les délais de traitement. * Accompagner les équipes internes sur les outils et les bonnes pratiques. Profil recherché: Vous disposez d'une expérience confirmée dans un environnement technique ou opérationnel, où vous avez démontré votre capacité à gérer des sollicitations, suivre des indicateurs de performance et coordonner des actions avec différents interlocuteurs. À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, outils de suivi, reporting), vous savez analyser des données, prioriser les actions, et communiquer efficacement avec des équipes internes comme avec des partenaires externes. Une bonne connaissance de l'écosystème fibre optique (réseaux, interventions, typologie des incidents) est indispensable pour assurer le suivi et la résolution des tickets techniques. Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre capacité à proposer des améliorations concrètes font de vous un atout pour la performance et la qualité du service. Mais pas que. Votre talent repose aussi sur votre personnalité Les plus Axione ? Une politique sociale attractive avec notamment ; * Participation & Intéressement. * Titre restaurant avec prise en charge employeur à hauteur de 60% ou panier repas. * PEE (plan épargne entreprise) abondé. * PERCOL (épargne retraite complémentaire) abondé. * Mutuelle & Prévoyance. * 11 jours de RTT. * Télétravail (2 jours par semaine) sous conditions d'éligibilité * Mobilité durable (vélo), prise en charge des abonnements transport à 100%. * Mobilité professionnelle favorisée (30% de nos postes pourvus par la mobilité en 2023). Et des opportunités de carrière nombreuse, au sein d'Axione et plus largement au sein du groupe...