Mission/Activités Au sein d'un plateau à taille humaine et d'une équipe solidaire, vous apporterez une réponse fiable, complète et pédagogique aux demandes des assurés et professionnels de santé. Dans ce cadre, vos missions principales seront de : - Répondre aux appels téléphoniques grâce aux scripts et aux outils spécifiques de l'Assurance Maladie - Assurer le lien avec les différents services pour une prise en charge globale de la demande - Tracer les contacts dans nos outils de GRC Compétences - Avoir des capacités d'analyse et de synthèse - Maîtriser la lecture de scripts - Être agile avec l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques - Avoir une aisance rédactionnelle - Adapter son mode de communication à son interlocuteur (différents publics : assurés et professionnels de santé) - Être capable de gérer le stress et les incivilités - Faire preuve de disponibilité (permanences horaires à respecter selon un planning définit à l'avance), Formation Expérience sur un plateau téléphonique souhaitée. Un accompagnement et des formations internes seront assurées lors de la prise de fonction. Informations complémentaires 1 poste en CDD de 3 mois (renouvelable 1 fois) Durée hebdomadaire de travail : 36h, du lundi au vendredi. Rémunération brute mensuelle : 1808.34 €+ prime d'accueil de 4%+ gratification supplémentaire selon les critères conventionnels le cas échéant (allocation vacances, 14ème mois) Modalités de recrutement : - sélection sur dossier (seuls les dossiers complets à savoir ceux avec lettre de motivation et CV seront étudiés) - entretien de pré-sélection téléphonique : courant semaine 7-8 - entretien de sélection avec la responsable de la PFS et un représentant RH : 25 février 2025 Prise de fonction souhaitée : courant semaine 11 Les candidats s'engagent à respecter les règles de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Assurance maladie. A toutes les étapes du processus de recrutement, le Service médical de Nouvelle-Aquitaine, labellisé Diversité et Egalité, est soucieux du respect du principe de non-discrimination et s'engage pour la diversité et l'égalité professionnelle.