Notre client, entreprise spécialisée dans la conception d'accastillage haut de gamme pour voiliers, cherche un Responsable du Service Clientèle Vos missions: Le Responsable Service Clientèle est un véritable pivot au sein de l'entreprise. Il est l'interface directe entre l'entreprise et ses clients, qu'ils soient des professionnels de la mer, des chantiers navals ou des particuliers passionnés de voile. Gestion de la relation client- Point de contact privilégié: Il est le premier interlocuteur pour toute demande, qu'elle soit liée à un produit, à une commande ou à un service après-vente. - Personnalisation: Il s'attache à apporter une réponse personnalisée à chaque client, en tenant compte de ses besoins spécifiques et de son niveau d'expertise. - Fidélisation: Il met en place des actions pour fidéliser les clients existants et développer de nouveaux partenariats. Service après-vente (SAV)- Gestion des réclamations: Il est en charge de traiter les réclamations clients, d'identifier les problèmes et de mettre en oeuvre les solutions adéquates. - Garantie: Il assure le suivi des garanties et gère les retours produits. - Amélioration continue: Il analyse les retours clients pour améliorer la qualité des produits et des services. Support technique- Assistance: Il apporte une assistance technique aux clients, notamment pour l'installation et l'utilisation des produits. - Formation: Il peut être amené à former les revendeurs ou les clients sur les spécificités techniques des produits. Qualité- Assurance qualité: Il s'assure du respect des normes de qualité et de la conformité des produits. - Amélioration continue: Il propose des actions pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client. Coordination- Collaboration interservices: Il travaille en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise (production, bureau d'études, commercial) pour assurer une coordination optimale. Votre profil: Bac+2/3 en commerce ou gestion / BTS Négociation et Relation Client (NRC) / Licence professionnelle en gestion de la relation client Un excellent relationnel: Écoute active, empathie, sens de la communication. Des connaissances techniques: Une bonne compréhension des produits et des technologies utilisées dans le nautisme. Des compétences organisationnelles: Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais. Un esprit d'analyse: Aptitude à identifier les problèmes et à trouver des solutions efficaces. Anglais courant obligatoire