Missions : 1-Accueil téléphonique : De l'usager : Renseigner l'usager sur nos services de transports : conditions d'accès, modalités, tarification Connaitre les dispositifs subventionnés, Connaitre le territoire (Grand Angoulême, hors agglo) Autres : Identifier les interlocuteurs, prioriser les demandes Prendre, puis transmettre un message 2 - Prise en compte d'une demande de transport individuel et/ou collectif (téléphonie, mail) : Inscrire l'usager dans le fichier clients Planifier un transport (prise en compte du lieu d'intervention, date, horaires, particularités de l'usager) Définir l'itinéraire (Maps) Etablir un billet collectif Prioriser les transports Affecter le véhicule au handicap de la personne Imbriquer les transports Optimiser la planification Respecter l'amplitude horaire du chauffeur Accompagner les chauffeurs au quotidien dans la réalisation de leur mission (retard ou annulation de l'usager) Prévenir les usagers et/ou partenaires (en cas de retard du chauffeur) 3 - Edition et analyse feuille de route des chauffeurs : Editer et/ou transmettre par voie dématérialisée les feuilles de route aux chauffeurs Retour feuille de route : Contrôler les transports affectés Renseigner les kilomètres effectués par véhicule Renseigner le temps de travail réel des conducteurs accompagnateurs 4 - Facturation clients : Contrôler les tarifs affectés aux clients Editer les factures (fin de mois) Encaisser les règlements Relancer les impayés 5 - Autres : Maîtriser et utiliser les fonctionnalités du standard téléphonique Savoir prioriser les tâches Répondre aux courriers simples, mails (usagers, partenaires, fournisseurs) Gérer l'agenda de la direction Conditions : Horaires : 9 h 00 - 12 h 30 / 13 h 30 - 17 h 00 Du lundi au vendredi Salaire net mensuel 1600 € 6 semaines de congés payés annuels Prévoyance et mutuelle Envoi des candidatures jusqu'au 15 décembre 2024 : - par voie postale à : Mouvibus ZI N° 3 - 100 rue Victor Hugo 16340 L'ISLE D'ESPAGNAC ou - par mail : mouvibus16.direction@gmail.com