Mission : Le chargé de prise de rendez-vous est responsable de la planification des rencontres entre les clients et les professionnels de l'entreprise. Il joue un rôle clé dans la gestion de l'agenda et assure un service client de qualité. Principales responsabilités : Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients et recueillir leurs demandes de rendez-vous. Identifier les besoins spécifiques des clients pour proposer le professionnel adéquat. Prise de rendez-vous : Planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités des clients et des professionnels. Confirmer les rendez-vous par téléphone ou par email et envoyer les rappels nécessaires. Gestion de l'agenda : Tenir à jour l'agenda des professionnels et s'assurer qu'il soit optimisé. Gérer les modifications et annulations de rendez-vous en temps réel. Suivi client : Assurer un suivi avec les clients après les rendez-vous pour évaluer leur satisfaction. Recueillir des retours d'expérience afin d'améliorer le service. Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une communication fluide. Participer aux réunions d'équipe pour partager des informations pertinentes sur les clients. Reporting : Établir des rapports réguliers sur le volume de rendez-vous pris et les retours clients. Analyser les tendances et proposer des améliorations pour optimiser le processus de prise de rendez-vous.