Technicien SAV Électroménager H/F ASWO France Neuville-sur-Oise - 95 CDI Les missions du poste Rattaché(e) au Responsable Technico-Commercial, vous êtes chargé d'apporter un support technique aux clients dans le cadre de leur SAV. Vos missions consisteront à : - Réceptionner les demandes clients et les prioriser, - Analyser les problématiques techniques rencontrées, - Définir les solutions techniques appropriées aux attentes des clients B2B, - Échanger directement avec les clients pour leur présenter ces solutions, - Proposer des ventes additionnelles de pièces détachées et/ou autres services, - Participer à la formation des clients sur l'utilisation des services ASWO, - Être le garant de la satisfaction des clients et d'un service d'excellence, - Être garant des corrections data et de la qualité de la base de données, - Être un appui technique aux différents services interne ASWO. Le profil recherché Ce poste est fait pour vous ? Issu d'une formation de type Bac minimum avec une spécialisation en électroménager et/ou un BTS Électrotechnique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans qui vous a permis d'acquérir une expertise sur les pièces détachées du domaine de l'électroménager et de l'audiovisuel/hi-fi/vidéo. Vous avez de bonnes compétences techniques : Électrotechnique, mécanique, électronique. Vous avez un goût prononcé pour le Service/Support Client. Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous êtes force de proposition et vous souhaitez transformer votre expérience terrain pour devenir un technico-commercial b to b au sein d'une équipe d'expert technique. Infos complémentaires Ce que vous pouvez attendre ? 1) Après avoir postulé, vous serez contacté(e) par notre équipe recrutement pour parler de votre profil soit par téléphone soit en visio-conférence. Puis vous serez invité à venir sur notre site dans le but de faire connaissance et d'échanger sur vos motivations. Enfin, vous rencontrerez notre DRH pour valider votre profil et prendre les éléments nécessaires pour vous faire votre proposition. (Une immersion de trois heures peut vous être proposée dans le but de vous projeter sur le poste). 2) Full télétravail accepté Dans le cadre de sa politique diversité, ASWO France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Bienvenue chez ASWO France Chez ASWO International Services France - AISFR -, la priorité la plus haute est la satisfaction de nos clients. Fondé en Allemagne il y a 45 ans, présent en France depuis plus de 30 ans, notre groupe est né entre les mains de passionnés. Passion des produits. Passion du service client. Passion d'entreprendre. Aujourd'hui, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à fournir des solutions adaptées et un service d'excellence à nos clients professionnels du SAV : distribution multi-spécialiste de pièces détachées et accessoires pour tous les appareils de la maison (Electroménager, Audiovisuel, Domotique, Informatique...), assistance après-vente et garantie, formation présentielle et e-learning. Devenu leader européen sur notre marché, nous nous sommes depuis 2020 implantés à Neuville-sur-Oise, à proximité de Cergy, et nous livrons nos clients depuis notre nouvelle plate-forme logistique ultra-moderne. 12.000 m² de surface de stockage, mécanisation et automation de notre outil logistique nous permettent de soutenir la montée en puissance de notre activité dans toute l'Europe de l'Ouest et du Sud. Rejoindre ASWO en France, c'est rejoindre une famille de 270 professionnels passionnés, impliqués, avec l'ambition d'aller le plus loin possible par le biais d'objectifs motivants et challengeants. C'est choisir une entreprise où les managers sont opérationnels et proches du terrain. C'est accéder à une entreprise qui vous donne la chance d'être formé pour prétendre à un