Directement rattaché(e) au Directeur et en étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, vous animez une équipe de plusieurs hôte(sse)s de caisse afin de garantir au quotidien, un accueil de qualité et incarner les valeurs de notre enseigne. Votre rôle est essentiel à la satisfaction de nos clients. En ce sens, vos principales missions seront les suivantes : S'attacher à promouvoir l'image de marque du magasin et de l'enseigne Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal) Faire appliquer le SBAM (sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc) Gérer le planning et les affectations de son équipe Animer des réunions d'équipe et les briefs-debriefs quotidiens Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY.) Mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, sav, démarque, e-réservations, erreurs encaissements.) Maîtriser les procédures et techniques d'encaissement et les faire appliquer Commander les fournitures nécessaires à son équipe (rouleaux TPE, rouleaux caisse.) Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe