Voici en synthèse les missions principales qui vous seront confiées : - Accueillir et délivrer aux demandeurs d'emploi des informations et conseils sur les démarches et les droits liés à l'indemnisation, - Assurer la sécurisation financière et le traitement du dossier d'indemnisation dans les délais impartis et contribuer ainsi à la satisfaction du demandeur d'emploi, - Gérer les réclamations, les trop-perçus et mettre en œuvre la procédure de recouvrement le cas échéant, - Établir une relation personnalisée et proactive avec le demandeur d'emploi dans la gestion et le suivi du dossier d'indemnisation. Une appétence pour les chiffres, la réglementation (type profil banque, assurance, comptable, Caf, CPAM...) est recommandée. Avant de postuler, vous avez l'opportunité de compléter votre représentation du poste au travers de notre simulation réaliste de poste (https://poleemploi.aplygo.com/). Pour accompagner votre intégration et faciliter votre prise de poste, vous bénéficierez d'un parcours de développement de compétences. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Compétences Vous aimez être au contact d'un public varié. Vous avez le sens du service et l'esprit d'équipe. Vous savez prendre des initiatives. Votre capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse vous permettent d'élaborer des solutions personnalisées. Votre communication écrite et orale est un atout.