Placé sous l'autorité de la directrice du CCAS, vous serez chargé d'accueillir le public des services sociaux, accompagner la première demande au plan administratif, identifier et qualifier la demande sociale, orienter vers les services ou les professionnels concernés. Activités principales : Accueil physique et téléphonique du public / renseignement et orientation du public : Accueil du public, prendre des messages, favoriser l'expression de la demande, gérer les situations de stress et réguler les tensions, réagir avec pertinence aux situations d'urgence, conserver neutralité et objectivité face aux situations, adapter son intervention aux différents publics, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, orienter les personnes vers les services compétents, aider à rédiger des documents administratifs Identification et qualification des demandes sociales : Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande, établir la différence entre la demande et le besoin réel, renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux, transmettre la demande au service social compétent Accompagnement dans les démarches administratives : Gestion du courrier des personnes domiciliées (de l'enregistrement à la distribution), participer à l'instruction de la demande de l'usager, donner une information sur le suivi des dossiers, vérifier la conformité des dossiers de demande, respecter les délais impartis Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale : Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers, adapter son mode relationnel au public concerné, repérer les comportements à risque, prendre les mesures appropriées en situation d'urgence Secrétariat des professionnels du CCAS : Planifier les rendez-vous des professionnels, savoir filtrer les appels et transmettre les messages Activités secondaires : Gestion, organisation et planification des animations festives dédiées aux séniors de la commune dans le cadre de Ville amie des ainés en lien avec la responsable du CCAS et l'élue de référence.