Le poste : Votre agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients des téléconseillers. Missions : Gestion commerciale : - Assurer la relation client à distance - Partager et émettre des informations nécessaires sur un produit - Renseigner les interlocuteurs sur des demandes précises liées à une commande en ligne (délais de livraison, possibilités de remboursement, tarifs et éventuels changements, modalités de paiement, etc) ainsi que sur les services offerts par l'entreprise Missions transversales : - Apporter votre aide aux clients en les renseignant, les conseillant tout en apportant un accompagnement de qualité - Proposer une solution efficace aux demandes de vos clients, dans le respect des procédures (informations, administratif, suivi contractuel, facturation) - Traiter leurs réclamations - Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients au quotidien Profil recherché : Qualités requises : - Esprit d'équipe - Capacité à mener plusieurs tâches en même temps - Aisance relationnelle et téléphonique - Bonne élocution - Sens de l'accueil et du service Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.