La CAF de la Manche recrute en CDI son Responsable du service SRAP Ecoute Client assurant également les fonctions de médiateur de la Caf. Le poste est constitué des activités de manager d'un service en charge du traitement de dossiers prestations (80% du temps) et de médiateur (20% du temps). Le management du service : L'équipe est composée de 8 agents, dont 7 Gestionnaires Conseil Allocataire et 1 référent Ecoute Client. Les activités du service portent sur le traitement de dossiers : - Les dossiers d'allocataires de la Caf de la Manche et de différentes Caf de France dans le cadre du Service Régional d'Appui à la Production (SRAP), de coopérations, de renforts. - Les réclamations pour les allocataires de la Manche - Les dossiers médiation en lien avec le médiateur qui est également le Manager du service. Le manager pilote l'activité, anime et accompagne l'équipe et participe aux activités transverses et à divers projets de l'organisme. L'activité médiation : Le médiateur prend en charge les demandes de médiation, les analyse et propose à la direction une solution appropriée. Il participe, à ce titre, à restaurer le lien entre l'allocataire et l'organisme, à améliorer la qualité des procédures et à valoriser le travail transverse des services et des différentes administrations. Positionné (e) au sein du service Prestation de la Direction Adjointe, le ou la candidat (e) sera sous la responsabilité de la Directrice Adjointe pour les activités de médiation et sous celle de la Responsable Prestations pour les autres activités du service.