Vos missions: Gestion des tickets (incidents/demandes) : - Réception des tickets par téléphone et par e-mail, puis saisie dans l'outil approprié (SharePoint/ITSM à venir). - Traitement des tickets conformément aux procédures établies et/ou aux bases de connaissances disponibles. Intervention dans le périmètre d'intervention défini, notamment sur : - Les postes de travail et les périphériques. - Les actions de niveau N1 telles que la gestion des accès AD, la réinitialisation de mots de passe, le support des boîtes mail des utilisateurs, l'assistance sur les logiciels métiers, pack office, etc. - La responsabilité du suivi des tickets de niveau N1 jusqu'à leur résolution ou leur escalade si nécessaire. Votre profil: Vous êtes adeptes du travail collaboratif tout en étant capable de prendre des initiatives et d'être autonome sur les domaines que vous maîtrisez. Votre sens du devoir et votre organisation vous permettent de répondre efficacement aux besoins des clients. Vous appréciez le contact direct avec les utilisateurs et votre capacité à expliquer les concepts techniques de manière claire constitue un avantage précieux. Vous êtes doté d'un excellent relationnel client et vous avez une aptitude naturelle à expliquer les concepts de manière claire et compréhensible. Vous communiquez efficacement et vous êtes à l'écoute des besoins et des préoccupations des utilisateurs.