Description du poste : En tant qu'assistant(e) ADV vous êtes le/la représentant(e) de la Maison pour laquelle vous travaillez. Pour réussir à ce poste, vous devrez faire preuve d'une relation client irréprochable : accueil, disponibilité, réactivité, courtoisie, vocabulaire choisi, diplomatie, confidentialité et discrétion. Vos journées seront rythmées par les échanges avec nos clients : accueil et renseignement, prise de commande, planification de transport et d'intervention, réponses aux clients sur l'avancement de leur projets, suivi de satisfaction, facturation et service après-vente. Nous réalisons près de 40% de notre chiffre d'affaires avec des clients étrangers. La pratique de l'anglais courant est donc impérative ! Les clients de l'artisanat haut de gamme étant souvent plus exigeants que dans d'autres domaines, le sens du relationnel est une qualité essentielle. Au sein de notre PME plus que centenaire mais très informatisée, vous ferez preuve d'une très bonne maîtrise des outils informatiques et notamment de capacité de travail sur un ERP. Plus qu'un diplôme, nous recherchons une personne professionnelle, autonome, bien organisée, désireuse d'évoluer dans une PME et intéressée par notre cœur de métier.