- Accueillir et analyser la demande du client par mail ou téléphone - Apporter des solutions aux clients ou transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur/service en veillant à son traitement - Garantir l'information et la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement - Prioriser les différentes tâches en cas de forte affluence avec l'appui du Chargé Relation Client - Préparer et envoyer les échantillons et documentations sur demandes clients et/ou commerciaux - Analyser les demandes de prix et réaliser les devis pour les soumettre aux clients et/ou commerciaux avec optimisation du QCD (qualité, coûts, délais) - Lancer et suivre les dossiers tests - Contrôler tous les éléments du dossier et vérifier les rétroplannings - Lancer les dossiers de fabrication en s'assurant de la disponibilité de l'ensemble des composants - Suivre les commandes identifiées au préalable par le Chargé Relation Client - Superviser la livraison et la facturation en cas de demandes particulières - Contrôler et suivre les non-conformités en lien avec le service qualité - Assurer le suivi de tous types de réclamations (prix, délais, docs administratifs ...) - Assurer l'interface systématique de toutes demandes des clients et/ou commerciaux auprès des équipes impliquées - Analyser et mettre à jour les retours clients et/ou commerciaux dans notre base de données clients Assurer le lancement de l'approvisionnement de matières et consommables - Transmettre les demandes d'approvisionnement de matières premières au service concerné et/ou commander les différents composants si nécessaire (complexe, outil, film ...) - Suivre les délais afin d'assurer la date de livraison définie - Traiter et assurer le suivi des dossiers en sous-traitance (devis/commandes fournisseurs, suivi délais) Contribuer à l'Amélioration Continue du service - Assurer le reporting sur les anomalies process auprès de son Chargé Relation Client et être force de propositions en termes de solutions - Participer activement au Point hebdomadaire Lean du service et aux réunions interservices ainsi qu'aux groupes de travail le cas échéant - Contribuer au quotidien à la remontée de pistes d'amélioration des pratiques Respecter les règles et les valeurs Cogetiq - Respecter les règles applicables dans l'entreprise en matière de Qualité, Sécurité, Environnement, Règlement Intérieur et QVT - Assurer le Back-Up défini dans les matrices de compétences s'il y a lieu