Mission Sous l'autorité hiérarchique directe de l'adjoint en charge du suivi de l'activité de diffusion, vous contribuez à la mission de diffuseur d'applications. A ce titre, vous serez amené à effectuer des tâches d'assistance et support utilisateurs. Activités principales - Effectuer le suivi fonctionnel d'exploitation (contrôle quotidien des flux, suivi des certificats, .) ainsi que l'administration fonctionnelle d'une plate-forme d'exploitation (gestionnaire d'API : catalogue des API, utilisateurs, .) - Prendre en charge l'assistance aux utilisateurs, via l'outil de gestion des signalements de l'équipe. Il s'agit d'un support de niveau 2 (niveau national) et de support de niveau 1 selon les projets. Identifier les éventuelles actions correctives ou évolutives à mettre en œuvre dans un objectif constant de qualité - Préparer et animer des revues de signalements, permettant la remontée des incidents critiques - Assurer la communication auprès des utilisateurs par mail et/ou via un portail administré : planning des versions, actualités, publication de documents (notes information, supports formation, guides utilisateurs, .). - Mettre à disposition des équipes d'exploitation les versions à installer (packages, procédure d'installation et autres documents associés). - Produire la documentation : documentation fonctionnelle (guide utilisateur, aide-mémoire), aide en ligne ou contextuelle, procédures, modules pédagogiques. - Mettre en place des procédures à destination de l'exploitation (bordereaux, exploitation.) - Participer à la démarche d'amélioration continue DevOps - Assister si besoin la maitrise d'ouvrage dans certaines tâches : production de statistiques et de tableaux de bord, recette, pilotage d'une opération en production, accompagnement dans l'analyse des évolutions demandées par les utilisateurs, etc. - Mettre à jour une plateforme de recette utilisateur ou bac à sable - Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre des plans de déploiement (nouveau système d'échanges, nouveau raccordement, etc.) - Représenter les activités de diffusion du projet lors des cérémonies agiles, de reporting et de pilotage du projet. Conditions particulières d'exercice : - Expérience souhaitée dans les systèmes d'information et le numérique - Disponibilité et réactivité - Télétravail possible (2 jours par semaine) Profil recherché : Compétences générales - Aptitude au travail en équipe - Organisation et rigueur - Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle et à les prioriser - Qualité de communication à l'écrit et à l'oral Compétences techniques - Connaissance générale d'une démarche qualité, notions de bonnes pratiques (ITIL ou CMMI) - Connaissance générale des briques techniques composant les applications (architecture n-tiers, serveurs d'application, bases de données, sécurité.), des systèmes d'exploitation et des réseaux - Compétence dans le support et l'assistance aux utilisateurs - Compétence dans la conception et la maintenance de documentation fonctionnelle et technique - Compétence dans les outils de requête de bases de données et dans au moins un langage de script - Compétence dans la description et la mise en œuvre de procédures Savoir-être - Diplomatie - Créativité / Sens de l'innovation - Réactivité