Vous assurez la gestion des dossiers d'expertise en support back office et l'interface avec le client. Il ou elle assiste les experts dans leurs missions d'expertises. Son objectif principal est d'épauler au mieux l'expert et de lui dégager le maximum de temps sur la gestion des dossiers. Les missions principales du poste : - Renseigner les clients et les assurés : Apporter des réponses à valeur ajoutée aux demandes de renseignements téléphoniques ou écrites des clients. - Préparer les projets de réponse aux courriers. - Rechercher des renseignements et collecter les documents auprès des assureurs, des intervenants ou d'autres interlocuteurs. - Gérer les relances et réclamations pour le compte de l'expert. - Filtrer les demandes téléphoniques en répondant chaque fois qu'il est possible à la place de l'expert. - Saisir les informations dans l'outil de gestion. - Gérer les dossiers d'expertise :Traiter les dossiers sinistres de fréquence, vérifier les pièces manquantes. - Rédiger et mettre en forme les rapports d'expertise, assurer les travaux de photocopies, scans et classements de documents. - Valoriser dans le rapport toutes les actions engagées par l'expert (recours, transactions, détection de fraude.) - Vérifier les dossiers avant expédition. - Gérer les notes d'honoraires, - Assurer l'envoi au client. - Gérer les relances clients :Respecter les délais imposés par les chartes clients Horaires sont du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 - de 13h30 à 17h30. Bonne maitrise de la bureautique: word, excel. Avoir une expérience en gestion administrative, gestion de dossiers et si possible dans le domaine de l'assurance. Avantages : Mutuelle santé familiale et prévoyance, participation aux bénéfices de l'entreprise (dès 3 mois d'ancienneté dans l'entreprise), titre restaurant d'une valeur de 10€, CSE.