Notre Agence Adecco de Verdun recrute un Opérateur d'écoute (H/F). Vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge les alarmes émises par nos abonnés - Analyser la situation et déclencher les procédures adaptées et définies - Rassurer les interlocuteurs à distance avec patience, calme et réactivité - Réaliser un suivi d'appel précis sur notre outil informatique intégré - Assurer la qualité de l'accueil téléphonique et la satisfaction de nos abonnés - Aisance dans les relations téléphoniques et avec l'usage des outils informatiques - Bonne expression orale et écrite - Rigoureux et organisé - Sens élevé du contact, de l'écoute et de la relation humaine - Réactivité dans l'analyse et la prise de décision - Sens du devoir, des responsabilités et de la confidentialité - Facilité naturelle du travail en équipe - Expérience appréciée dans l'assistance téléphonique et/ou la relation client Formation initiale : Bac +2 souhaité ou Bac avec une expérience avérée dans le domaine médico-social et/ou fonction de traitement d'appels téléphoniques Travail posté 24h24 et 7j/7 en horaires décalés suivant un planning intégrant des horaires de jours, de nuit, de week-end et jours fériés. Des astreintes sont prévues dans le planning annuel d'affectation.