Nous recherchons pour le compte de notre client basé dans le secteur Nord, un Gestionnaire SAV H/F. Vous serez le garant de la satisfaction de nos clients en assurant le suivi, la gestion des demandes et la résolution des incidents techniques. Missions principales : - Gestion des demandes clients : Réception, analyse et prise en charge des demandes SAV (téléphone, email, chat, etc.). - Suivi des dossiers : Assurer le suivi des retours produits, réparations et remplacements, en collaboration avec les équipes internes. - Coordination avec les fournisseurs et partenaires : Organiser les interventions de réparations et veiller à l'approvisionnement des pièces nécessaires. - Relation client : Fournir des informations claires et régulières aux clients concernant l'avancement de leurs demandes et garantir un service de qualité. - Analyse des retours produits : Identifier les tendances récurrentes et suggérer des améliorations en interne pour minimiser les problèmes. - Gestion des réclamations et litiges : Résoudre les conflits clients de manière proactive et professionnelle. Profil recherché : - Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire (gestion du service après-vente, support technique, etc.). - Compétences techniques : Connaissances de base en produits techniques multimédia et électroménager. - Aptitudes relationnelles : Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, avec un sens aigu du service client. - Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais. - Autonomie et réactivité : Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions adaptées aux situations. Si ce poste correspond à vos attentes et à votre profil, n'hésitez plus ! Postulez dès maintenant !